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建设先进文化 服务百姓健康

发表日期:2018-01-29 14:54 | 来源 :未知 | 点击数: 次 收听:
 海口市人民医院始建于1901年,是具有100多年历史的综合性三甲医院。全院职工2800多人,设有临床专科40个,医技科室13个、综合门诊部6个,有床位1722张。
 
  医院文化是医院的灵魂,对外是医院的一面旗帜,对内是一种向心力、凝聚力,因而海口市人民医院十分重视医院文化建设。
 
  1
 
  健全制度
 
  提高职工对医院文化认同感
 
  海口市人民医院制定有《海口市人民医院文化建设五年规划》,由院党委书记和院长负责,各分管副院长为所辖范围的责任人。每年召开一次医院文化建设专项会议,研究部署年度医院文化建设工作。重大事项由院党委会决策,在经费、组织上予以保证。
 
  党委办公室是下设机构,牵头负责医院文化建设的日常工作。工会、共青团、妇联等通过开展多种寓教于乐的活动,提高职工对医院精神、医院文化的认同感。
 
  2
 
  坚定信念
 
  行风廉洁教育成为常态
 
  以支部为堡垒,落实各项党建任务,院党委带头学理论。深入开展“不忘初心、牢记使命”主题教育,通过 “两学一做”教育学习等载体,认真学习新党章、党的规章制度等。牢固树立“四个意识”,严格落实执行中央八项规定、省委二十条规定和市委、市政府二十一条规定等相关的纪律规定,杜绝公车私用,控制“三公”经费,严禁公款吃请,公款旅游,公款娱乐等。严禁各种形式的开单提成。
 
  健全廉政教育制度,教育形式。如邀请市委党校教授、市检察院干部作反腐败廉政教育讲座,组织党员干部参观廉政教育基地等。
 
  3
 
  助力“双创”
 
  发展创新优秀文化品牌
 
  海口市人民医院既要继承100多年发展历程中展现出来的优秀文化,又要在发展中创新品牌。近年海口市人民医院以“双创”为契机,进行文化整合,通过理念识别系统、行为识别系统、文化视觉识别系统,规范一系列服务行为,培育职工对医院的忠诚,医院精神得到职工的普遍认同,并内化为自觉行动,使医院精神获得一定的社会认可度,全院基本形成视野开阔的创新氛围。
 
  医院宗旨:济世百姓,健康万家。
 
  医院愿景:成为富有人文关怀、追求品质与安全的百姓放心医院。
 
  医院院训:厚德、仁爱、勤勉、创新。
 
  医院目标:集医疗、教学、科研、预防、保健为一体的国际标准化医院和区域医疗中心。
 
  4
 
  优质服务
 
  构建和谐医疗关系
 
  海口市人民医院的文化建设,突出以人为本,以病人为中心的人性理念,构建和谐的医疗关系。成立客户服务部,把病人当客人热情接待。对病人提供院前、院中、院后的全方位非医疗服务,减少病人非医疗就诊时间。
 
  开展多种形式的预约挂号。患者可以通过现场、电话、网络、手机、微信、诊间、病房等多方式多渠道进行预约挂号和微信支付挂号费,缩短病人非医疗等待时间。
 
  率先在省内设立病人自助服务区。共配备了36台自助机,有专人管理,病人可以在自助机上办理就诊卡、自助挂号、自助交费、自助打印化验单等自助服务,不用排队。
 
  遍布全院的导诊员和志愿者为病人就医提供便利。主动引导、分流病人就医,提供咨询,很大程度上方便了不熟悉医院流程的病人。
 
  对老人、残疾人、孕妇等行动不便的病人提供绿色就医通道。提供陪同就诊、陪同检查、代为取药、代取报告等服务,让病人感受到医院的人文关怀。
 
  为出院患者提供免费送车站码头服务。将门诊周边最近的车位全部提供给病人,本院职工不占用。
 
  真情服务不拘“小节”。各科都推出便民措施。例如指甲钳、万能充电器、针线包等物品,看似很小,但解决了住院病人的不方便。免费提供微波炉,可让病人吃到亲属从家中送来的热饭。通过这些具体措施,树立诚信医院形象,为广大人民群众提供安全、方便、快捷、优质的医疗卫生服务。
 
  5
 
  环境整洁
 
  改善患者就医体验
 
  建立医院文化视觉识别系统。标识标牌确立了红蓝白为主的基本色调。有医院院徽、院标、院旗。导向牌布局标识清楚,指示明确。
 
  建设文明窗口。强化急诊、门诊、收费、药房、辅助检查、行政秘书窗口服务意识,规范服务行为,精简和规范就医环节,做到工作环境美观、人员着装整洁、态度和蔼可亲、接待设施齐全、布局标识清楚、就医效率提高。
 
  改变传统的单一白色调。手术病人进入手术室,首先接触到的麻醉医生佩戴的是卡通帽,这样有助于缓解病人的紧张、恐慌情绪。产科医生身穿大红工作服,符合中国人的喜庆色调和喻意。
 
  倡导社会文明。与海南大学等高校联合,每年有志愿者700余人,轮流配合分诊导医护士分赴医院门诊、候诊厅等各个人群相对集中点,劝导阻止在公共场所吸烟、插队、乱扔垃圾等不文明行为,宣讲文明。
 
  医疗秩序井然。每个科室的卫生保洁都有专人负责,垃圾日产日清,封闭存放、处理。灭蟑、灭鼠按市、区的统一部署进行。建立优良的就诊环境,由保安维护就诊秩序,指挥车辆有序停靠。院区内禁止占道摆摊,喧哗吵闹,夜晚有保安巡逻,保证患者人身财产安全,使病人处于安全、舒适、洁净的疗养场所。

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